Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes  passées par le client à AYADA sur le site Internet ayada-musc.com

AYADA se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les conditions générales de ventes sans préavis à la clientèle. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant de passer commande des conditions particulières de ventes énoncées dans ce document. La version des conditions générales qui s’appliquera à votre commande sera celle figurant sur le site ayada-musc.com au moment où̀ vous passez la commande. 

En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous confirmez avoir plus de 18 ans ou avoir obtenu l’autorisation de votre représentant légal. Vous vous engagez également à respecter ces Conditions Générales de Vente. Vous confirmez également que vous avez bien lu les informations concernant les données personnelles et que vous approuvez l’utilisation de ces données. 

Nous vendons des produits dans différents pays, aussi ces Conditions Générales de Vente sont prévues pour être appliquées dans le monde entier.

 

COMMANDES 

 

Nous pouvons annuler une commande en cas de rupture de stock concernant les produits commandés. Nous rembourserons alors tout montant payé et vous informerons de l’existence de produits équivalents si ces derniers sont disponibles. Les produits commandés demeurent notre propriété jusqu’à ce que nous ayons reçu le paiement complet correspondant à leur vente. 

 

INFORMATIONS CLIENT 

 

Vous êtes responsable de l’exactitude des données personnelles que vous nous fournissez. Vous êtes responsable de tous les achats effectués. 

 

PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON 

 

Les prix affichés sur ayada-musc.com sont indiqués en € euros. La TVA légale  est incluse, néanmoins, selon votre pays de résidence, la TVA peut ne pas  s’appliquer à votre achat.Tout changement du taux légal de TVA sera  automatiquement répercuté sur le prix des produits présentés sur le site, à la date stipulée par le décret d’application. L’intégralité du paiement doit être réalisé lors de la commande.

Ces prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, qui vous seront facturés en supplément, et indiqués avant la validation finale de la commande. Les frais de livraisons sont différents selon le type et la quantité de produits achetés. Plusieurs méthodes de livraisons sont proposées, leurs coûts sont bien indiqués durant le processus de paiement.

Notez également que des frais locaux (comme les frais de conversion de devises,  les frais de cartes de paiement ou de crédit, les taxes de vente, les droits de douane,  etc.) peuvent s’appliquer, en fonction des réglementations locales de votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part. 

 

VALIDATION DES COMMANDES/CONCLUSION DU CONTRAT 

 

Une fois que vous avez passé commande, vous recevrez un email de confirmation à l’adresse email que vous nous aurez préalablement communiqué. Si un évènement nous empêche de traiter votre commande, vous en serez directement informé. 

 

MODE DE PAIEMENT 

 

Pour régler votre commande, il est mis à votre disposition un mode de paiement, le paiement par carte bancaire, c’est une méthode sécurisée et rapide.

AYADA se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement une commande précédente, ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. 

 

MODALITÉS DE LIVRAISON 

 

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. Les colis sont expédiés sous 24/48h. La livraison peut parfois prendre plus de temps en raison de problèmes nationaux ou de soucis avec le transporteur.

Nous ne sommes pas responsables en cas de retard, de perte, de vol ou de casse de votre colis de la part du transporteur. 

Nous ne sommes pas tenues responsables des conséquences dues à un retard d’acheminement. En cas de délai de livraison anormalement long, le client peut contacter le service après vente par email à l’adresse suivante : ayada.musc@gmail.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ou ne pourra être fait avant clôture de l’enquête, cela peut prendre entre 3 semaines et 1 mois. Si le transporteur nous fais parvenir un remboursement, nous vous le remettrons, dans le cas contraire, nous ne pourrons agir sur une erreur émise par le transporteur.

 

RETOURS 

 

Toute demande de retour devra intervenir durant les 7 jours suivant la réception de votre commande. Si l’article que vous avez reçu est défectueux, Veuillez-nous en informer rapidement. 

Voici les étapes pour effectuer un retour : 

 

  • Envoyez un e-mail à l’adresse : ayada.musc@gmail.com
  • Objet du mail : Retour de commande N°, vous retrouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation
  • Indiquez dans votre e-mail le ou les articles à retourner 

 

Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour effectuer un retour.

Les retours se font UNIQUEMENT via Colissimo, l’adresse est communiquée par e-mail. Les retours doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous acceptons les retours à conditions que les produits soient dans leurs états d’origine, cela signifie que les articles ne doivent pas être endommagés, tachés, déformés, usés, ne pas avoir été ouvert et que toutes les étiquettes soient toujours intactes et les articles doivent être renvoyés dans leurs emballages d’origines. Si l'emballage d'origine venait à être erroné ou absent, nous retiendrons 1€ sur le montant du remboursement.

Tout les articles soldé / en promotion n’est ni repris, ni échangé. Les fins de séries et les collections limitées ne sont pas repris ni échangés.

Les articles cosmétiques ne sont ni repris, ni échangés pour des raisons d’hygiène.

Si vous décidez de retourner un article, les frais de retour restent à votre charge. Le délai de traitement après réception de votre retour est de 10 jours.

Après vérification de ou des articles, nous procéderons au remboursement de votre commande (les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursés). Dans les cas où les articles ont déjà été utilisés, nous ne pourrons pas procéder à l’échange pour la simple raison que ces articles ne pourront pas être proposés à la vente et que les conditions de retour n’ont pas été respectées.

 

COLIS NON RÉCEPTIONNÉ PAR LE CLIENT

Si vous choisissez Mondial Relay, vous vous engagez à récupérer votre colis dans les délais prévu par ceux-ci, tout retour de colis du à l’oubli, la négligence ou la non disponibilité du client se verra soumis à des frais de traitement de 5% du montant de la commande + 3€, qui seront déduits du montant du remboursement. Cela s’applique également aux remises en main propre sans nouvelles.

 

Cependant les frais de protection acheteur de la plateforme ne seront pas remboursés car c’est indépendant de la boutique, et c’est les plateformes qui encaissent ces frais.
Voici les frais :
- 1,8 % + 0,25 € pour les cartes bancaires européennes
- 3 % + 0,25 € pour les cartes bancaires britanniques
- 3 % + 0,25 € pour les cartes bancaires internationales
Les frais peuvent être modifié par cette plateforme.